Politique de retours et remboursements

Nous espérons que vous êtes satisfait de vos achats sur notre site. Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre commande, voici notre politique concernant les retours et remboursements :

1. Retours et remboursements :

Les produits alimentaires que nous proposons, y compris nos biscuits personnalisés et nos gâteaux de voyage, ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire une fois qu'ils ont été ouverts.

Cependant, si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, vous pouvez nous contacter dans les 24 heures maximum suivant la réception du colis en main propre. Nous examinerons la situation et pourrons, si nécessaire, organiser un remboursement ou un échange.

2. Comment signaler un problème :

Si votre commande arrive endommagée (par exemple, des biscuits cassés en raison du transport), vous devez nous envoyer une photo du produit et de l'emballage ainsi qu'une description du problème dans les 24 heures suivant la réception du colis.

Cela nous permettra de vérifier le problème et de trouver une solution. Si le dommage est dû au transport, nous contacterons le transporteur pour essayer de résoudre la situation.

3. Remboursement :

Si votre produit est endommagé ou non conforme et que nous acceptons votre demande de retour, nous procéderons à un remboursement complet ou à un échange dans les plus brefs délais. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés après réception du retour.

4. Produits non retournables :

En raison de la nature des produits, les biscuits et autres articles alimentaires ne peuvent être retournés une fois ouverts ou consommés, sauf si le produit est défectueux.

5. Frais de retour :

Si nous acceptons un retour pour un produit endommagé ou incorrect, les frais de retour seront à notre charge. Dans le cas contraire, les frais de retour seront à la charge du client.

6. Exceptions et exclusions :

Problèmes de transport : Si les biscuits sont cassés pendant le transport, vous devez nous fournir des photos claires de l'état du produit ainsi que de l'emballage. Nous ferons notre possible pour résoudre le problème, mais nous ne pouvons pas être responsables des dommages causés par le transporteur.
Produits personnalisés : Les biscuits personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf si le produit est défectueux ou erroné par rapport à la commande passée.